Teslimat ve İade Politikası

Bu Teslimat ve İade Politikası, Core Sağlık Hizmetleri Ve Kozmetik Ürünleri İmalat San. A.Ş. (“Şirket”) tarafından, Şirket’in e-ticaret platformları üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli teslimat, iade, cayma ve geri ödeme süreçleri hakkında müşterileri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Bu Politika, Şirket ile müşteri arasında kurulan mesafeli satış ilişkisinin ayrılmaz bir parçasını oluşturur.

Teslimat ve Kargo

Şirket’in internet sitesi üzerinden sipariş edilen ürünler, müşteri tarafından sipariş sürecinde belirtilen teslimat adresine gönderilir. Teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından müşteriler sorumludur.

Siparişler, stok durumu ve operasyonel koşullara bağlı olarak ürün veya sipariş onay sayfasında belirtilen süre içerisinde gönderilir. Teslimat süreleri; teslimat ülkesi, lojistik sağlayıcısı, gümrük işlemleri ve yerel düzenlemelere bağlı olarak, özellikle Avrupa Birliği kapsamındaki uluslararası gönderilerde değişiklik gösterebilir.

Kargo ücretleri, tahmini teslim süreleri ve uygulanabilecek teslimat kısıtlamaları ödeme aşamasında gösterilmektedir. Şirket, teslimat hizmetlerini gerçekleştirmek için üçüncü taraf lojistik ve kargo sağlayıcıları ile çalışabilir.

Şirket; mücbir sebepler, gümrük kontrolleri, müşteri tarafından sağlanan yanlış adres bilgileri veya Şirket’in makul kontrolü dışındaki nedenlerden kaynaklanan teslimat gecikmeleri ya da teslimatın gerçekleştirilememesinden sorumlu tutulamaz.

Uluslararası Teslimatlar

Türkiye dışına yapılan teslimatlarda, Avrupa Birliği ülkeleri dahil olmak üzere, gümrük vergileri, ithalat vergileri, KDV veya yerel makamlar tarafından uygulanan diğer ek ücretler söz konusu olabilir. Aksi açıkça belirtilmediği sürece bu maliyetler müşteriye aittir.

Müşteriler, satın alınan ürünlerin ithalatı ve kullanımıyla ilgili yerel yasa ve düzenlemelere uymaktan sorumludur.

Teslimat Sırasında Kontrol

Müşterilerin teslimat sırasında paketi ve ürünleri kontrol etmeleri tavsiye edilir. Paket hasarlı, eksik veya açılmış görünüyorsa müşteri, kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı talep etmeli ve durumu gecikmeksizin Şirket’e bildirmelidir.

Teslimat sırasında görünür hasarların bildirilmemesi, müşterinin taşıma kaynaklı hasarlara ilişkin hak talebinde bulunma imkanını etkileyebilir.

Cayma Hakkı

Yürürlükteki tüketiciyi koruma mevzuatı kapsamında tüketici olarak kabul edilen müşteriler, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren on dört (14) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için müşteri, belirtilen süre içerisinde internet sitesinde yer alan iletişim kanalları aracılığıyla Şirket’e bildirimde bulunmalıdır.

Cayma Hakkının İstisnaları

Yürürlükteki mevzuata uygun olarak bazı ürünler için cayma hakkı geçerli olmayabilir. Bunlar arasında; koruyucu bandı açılmış olması halinde sağlık veya hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler, müşterinin kişisel taleplerine göre hazırlanan ürünler veya niteliği gereği iadesi mümkün olmayan ürünler yer alabilir.

Bu istisnalara ilişkin detaylı bilgiler ilgili ürün sayfalarında veya ödeme sürecinde belirtilmektedir.

İade Koşulları

İade edilen ürünlerin kullanılmamış, hasarsız, eksiksiz olması ve uygulanabilir durumlarda orijinal ambalajı, tüm aksesuarları, kullanım kılavuzları ve faturaları ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Bu koşulları sağlamayan ürünler geri ödeme kapsamında değerlendirilmeyebilir veya yürürlükteki mevzuata uygun olarak kesintiye tabi tutulabilir.

İade Prosedürü

Ürün iadesi yapmak isteyen müşteriler, Şirket’in internet sitesinde belirtilen iade prosedürünü takip etmelidir. Bu süreç; iade onayı alınmasını, uygun iade yönteminin seçilmesini ve ürünün belirtilen süre içerisinde ilgili iade adresine gönderilmesini içerebilir.

Aksi belirtilmedikçe, iade kargo ücretleri müşteriye ait olabilir.

Geri Ödemeler

İade edilen ürünün teslim alınması ve incelenmesinin ardından, iade koşullarının sağlanması kaydıyla Şirket tarafından yasal süre içerisinde geri ödeme işlemi gerçekleştirilecektir.

Geri ödemeler, aksi kararlaştırılmadıkça orijinal ödeme yöntemi üzerinden yapılır. Şirket; bankalar, ödeme kuruluşları veya diğer üçüncü taraflardan kaynaklanan gecikmelerden sorumlu tutulamaz.

Hatalı veya Kusurlu Ürünler

Ürünlerin kusurlu, hasarlı veya yanlış teslim edilmesi durumunda müşterilerin gecikmeksizin Şirket ile iletişime geçmeleri gerekmektedir. Şirket, ilgili talepleri değerlendirecek ve yürürlükteki tüketici koruma mevzuatı kapsamında uygun olması halinde onarım, değişim veya geri ödeme seçenekleri sunacaktır.

Politikada Değişiklikler

Şirket, bu Teslimat ve İade Politikası’nı dilediği zaman değiştirme hakkını saklı tutar. Güncellenmiş versiyonlar internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.