Politique de livraison et de retour

Cette Politique de Livraison et de Retour a été préparée par Core Sağlık Hizmetleri Ve Kozmetik Ürünleri İmalat San. A.Ş. (« Société ») afin d’informer les clients des procédures de livraison, de retour, de rétractation et de remboursement applicables aux achats effectués via les plateformes de commerce électronique de la Société.

Cette Politique fait partie intégrante de la relation de vente à distance établie entre la Société et le client.

Livraison et Expédition

Les produits commandés via le site internet de la Société sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors du processus de commande. Les clients sont responsables de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison.

Les commandes sont généralement expédiées dans le délai indiqué sur la page du produit ou de confirmation de commande, sous réserve de disponibilité des stocks et des conditions opérationnelles. Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination, le prestataire logistique, les procédures douanières et les réglementations locales, notamment pour les expéditions internationales au sein de l’Union européenne.

Les frais de livraison, les délais estimés et les éventuelles restrictions sont affichés lors du passage en caisse. La Société peut collaborer avec des prestataires logistiques et des sociétés de transport tiers pour assurer les services de livraison.

La Société ne pourra être tenue responsable des retards ou échecs de livraison résultant de cas de force majeure, de contrôles douaniers, d’informations d’adresse incorrectes fournies par le client ou de circonstances indépendantes de son contrôle raisonnable.

Livraisons Internationales

Pour les livraisons effectuées hors de Türkiye, y compris vers les pays de l’Union européenne, des frais supplémentaires tels que droits de douane, taxes d’importation, TVA ou autres frais imposés par les autorités locales peuvent s’appliquer. Sauf indication contraire expresse, ces frais sont à la charge du client.

Les clients sont responsables du respect des lois et réglementations locales applicables à l’importation et à l’utilisation des produits achetés.

Vérification à la Livraison

Les clients sont invités à inspecter le colis et les produits lors de la livraison. Si le colis semble endommagé, incomplet ou ouvert, le client doit demander un rapport de dommage au transporteur et informer immédiatement la Société.

Le défaut de signalement de dommages visibles au moment de la livraison peut affecter la possibilité du client de faire valoir des réclamations liées au transport.

Droit de Rétractation

Les clients considérés comme consommateurs au regard de la législation applicable en matière de protection des consommateurs disposent d’un droit de rétractation sans motif et sans pénalité dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison du produit.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier la Société de sa décision dans le délai indiqué via les canaux de communication disponibles sur le site internet.

Exceptions au Droit de Rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains produits conformément à la législation applicable. Cela peut inclure notamment les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de santé une fois ouverts, les produits personnalisés selon les spécifications du client ou les produits qui, par leur nature, ne peuvent être retournés.

Des informations détaillées concernant ces exceptions sont disponibles sur les pages produits concernées ou lors du processus de commande.

Conditions de Retour

Les produits retournés doivent être inutilisés, non endommagés, complets et, le cas échéant, retournés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires, notices et factures.

Les produits ne respectant pas ces conditions peuvent ne pas être éligibles à un remboursement ou faire l’objet de déductions conformément à la législation applicable.

Procédure de Retour

Les clients souhaitant retourner un produit doivent suivre la procédure de retour indiquée sur le site internet de la Société. Cela peut inclure l’obtention d’une autorisation de retour, le choix d’une méthode de retour et l’envoi du produit à l’adresse indiquée dans le délai spécifié.

Sauf indication contraire, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, la Société effectuera le remboursement dans le délai légal applicable, sous réserve du respect des conditions de retour.

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial, sauf accord contraire. La Société ne pourra être tenue responsable des retards causés par les banques, prestataires de paiement ou autres tiers.

Produits Défectueux ou Incorrects

En cas de livraison de produits défectueux, endommagés ou incorrects, les clients sont invités à contacter rapidement la Société. La Société évaluera les réclamations et proposera, le cas échéant, une réparation, un remplacement ou un remboursement conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Modifications de la Politique

La Société se réserve le droit de modifier cette Politique de Livraison et de Retour à tout moment. Les versions mises à jour entreront en vigueur dès leur publication sur le site internet.