COMMANDE ET LIVRAISON
DÉLAI D'EXPÉDITION
Expédition standard Les commandes passées avant 14 h (heure de l'Est) sont généralement expédiées de notre entrepôt sous 1 à 3 jours ouvrés. Dès que la commande est expédiée, le numéro de suivi apparaît également sur la page « Mon compte », sous la commande concernée.
PARTENAIRES D'EXPÉDITION
Vos commandes seront expédiées par UPS ou FEDEX.
PROCESSUS DE COMMANDE
Nous sommes en mesure de livrer dans tous les pays à l'exception de l'Islande, du Kazakhstan, du Turkménistan, du Pakistan, de l'Afghanistan, de la Syrie, de l'Iran, de la Corée du Sud et de l'Irak.
Tous les frais d'expédition sont affichés lors du paiement avant que les paiements ne soient effectués et les frais d'expédition varient en fonction du volume/pays commandé.
Le montant total de votre commande tel qu'il apparaît lors du paiement n'inclut pas les droits de douane supplémentaires requis.
Selon Fedex ou UPS, les zones éloignées varient en fonction du code postal. Par conséquent, des frais supplémentaires de plus de 20 euros vous seront facturés.
Taxes locales
Les commandes peuvent être soumises à des frais de douane qui sont facturés lorsque le colis arrive dans votre pays de destination. DR.CINIK ® SHOP n'a aucun contrôle sur les taxes douanières et d'importation. Les taxes douanières et d'importation peuvent varier considérablement en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez
Pour cette raison, certaines informations peuvent vous être demandées lors du paiement afin de s'assurer que les informations requises par les douanes sont bien fournies et que la commande arrive à votre adresse sans retard. Les documents de douane peuvent vous être envoyés par le transporteur après les procédures douanières ou pendant le processus douanier. Cela n'a rien à voir avec nous en tant que Cinik, cela concerne les douanes de votre pays.
FRAIS D'EXPÉDITION ET DE MANUTENTION
Tarifs moyens entre les commandes de 2,5 kg maximum.
Pays
UE - Zone 2 (Albanie, Biélorussie, Bermudes, Bosnie-Herzégovine, Gibraltar, Îles Féroé, Géorgie, Croatie, Islande, Monténégro, Chypre, Kosovo, Macédoine, Malte, Moldavie, Serbie, Ukraine)
Turquıe orientale, Indonésie, Philippines, Corée du Sud, Cambodge, Laos, Macao, Malaisie, Thaïlande, Taïwan, Vietnam 35 €
EMEA et Afrique (Émirats arabes unis, Qatar, Bahreïn, Koweït, Arabie saoudite, Égypte, Israël, Gaza, Oman, Liban, Tunisie, Algérie, Maroc, Afrique du Sud) 35 €
Australie et Nouvelle-Zélande 69 €
Reste du monde 70 €
Tarifs moyens entre les commandes entre 2,5 et 5,0 kg maximum.
Pays Tarifs de manutention
États-Unis et Canada 61 €
Royaume-Uni et Irlande 59 €
UE – Zone 1 53 €
UE – Zone 2 53 €
Extrême-Orient et Russie 100 €
EMEA et Afrique 70 €
Australie et Nouvelle-Zélande 163 €
Reste du monde 150 €
Tarifs moyens entre les commandes entre 50 et 7,5 kg maximum.
Pays Tarifs de manutention
États-Unis et Canada 100 €
Royaume-Uni et Irlande 60 €
UE – Zone 1 60 €
UE – Zone 2 100 €
Extrême-Orient et Russie 140 €
EMEA et Afrique 140 €
Australie et Nouvelle-Zélande 140 €
Reste du monde 200 €
DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS
Nos délais de livraison peuvent varier en fonction du territoire. Une fois votre commande acceptée, veuillez prévoir un délai de 1 à 3 jours ouvrés pour que votre commande soit traitée par notre entrepôt.
Lorsque votre colis a été expédié, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition. Vous trouverez les délais de livraison pour les différents pays dans le tableau ci-dessous :
Pays Délai de livraison
États-Unis et Canada 4 à 10 jours ouvrés
Royaume-Uni et Irlande 2-4 jours ouvrés
UE – Zone 1 2-4 jours ouvrés
UE – Zone 2 2-4 jours ouvrés
Extrême-Orient et Russie 3-7 jours ouvrés
EMEA 3-7 jours ouvrés
Australie et Nouvelle-Zélande 3-7 jours ouvrés
Reste du monde 3-7 jours ouvrés
ÉTAT DE LA COMMANDE
Les clients reçoivent des e-mails de confirmation de notre part tout au long du processus de commande et d'expédition.
Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande en cliquant ici.
PAIEMENTS
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
PayPal, Visa, Mastercard, Discover, American Express
PROMOTIONS ET RÉDUCTIONS
Les promotions ou réductions peuvent être activées ou utilisées via l'une des méthodes suivantes, en fonction de la promotion ou de la réduction individuelle :
Codes promotionnels : vous pouvez entrer votre code pour bénéficier d'une réduction/offre au moment du paiement.
Liens du site : certains liens web ajoutent automatiquement des produits à votre panier, avec une promotion ou une réduction automatiquement appliquée. Vous verrez ces réductions apparaître dans votre panier et lors du paiement.
Application automatique : certaines réductions seront automatiquement appliquées, simplement en visitant le site drcinikshop.com. Vous verrez ces réductions apparaître dans votre panier et lors du paiement. Nous les présentons généralement également sur la page d'accueil.
Veuillez noter que les promotions et les offres ne peuvent pas être combinées, sauf indication contraire.
Nous nous réservons le droit de modifier ou d'interrompre les promotions à tout moment.
TAXES DE VENTE
La marque DR.CINIK ® SHOP fait partie d'une plus grande entreprise avec des sites physiques dans le monde entier. DR.CINIK ® SHOP est tenu de collecter la taxe de vente locale et nationale applicable sur les commandes expédiées dans les États où nous sommes physiquement présents. Les taxes s'appliquent à la plupart des marchandises, mais certains États excluent certains articles, comme les produits alimentaires. Certaines autorités fiscales exigent également que le montant imposable inclue les frais d'expédition et de manutention, tandis que d'autres ne facturent la taxe de vente que sur les marchandises. Nous sommes tenus de respecter les règles de chaque État. Votre commande finale inclura les taxes locales et nationales appropriées.
RETOURS ET ÉCHANGES
GARANTIE DE RETOUR DE 30 JOURS
Les retours sont faciles et pratiques. Vous pouvez retourner ou échanger tout carton de produit non ouvert dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement ou un échange, moins les frais d'expédition et de manutention d'origine. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés par les fabricants de DR.CINIK ® sauf en cas d'erreur d'expédition ou de produit endommagé.
Si vous avez acheté une quantité suffisante pour 6 ou 12 mois, vous devez retourner la totalité de la quantité (non ouverte et non utilisée) dans les 30 premiers jours suivant l'achat pour obtenir un remboursement ou un échange.
COMMENT RETOURNER OU ÉCHANGER
Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, veuillez contacter le service client DR.CINIK ® par chat WhatsApp, e-mail ou téléphone :
E-mail : [email protected]
Chat WhatsApp : +90549 499 34 04
Téléphone : Royaume-Uni +44 7946 637508
Nos agents du service clientèle vous guideront en vous fournissant des informations claires sur la manière dont le produit peut être retourné, les adresses auxquelles le produit peut être retourné et une ÉTIQUETTE DE RETOUR, si nécessaire.
Veuillez vous assurer que vous disposez de la boîte FedEx, UPS ou USPS d'origine qui vous a été expédiée, afin de faciliter votre retour. Si vous avez déjà rangé le colis d'origine, veuillez vous assurer que vous avez correctement scellé le produit, réemballé de manière appropriée, afin de vous assurer qu'il n'est pas endommagé pendant le transport de retour.
ERREURS ET DOMMAGES D'EXPÉDITION
Veuillez nous appeler ou nous écrire immédiatement aux coordonnées ci-dessous si votre commande est arrivée endommagée ou si une erreur d'emballage s'est produite. Veuillez nous fournir votre numéro de commande, votre nom, votre adresse et une description de ce qui s'est passé. Nous vous fournirons des instructions sur la marche à suivre. Si un article de remplacement est en stock, nous vous l'enverrons immédiatement.
E-mail : [email protected]
WhatsApp-Chat : +90549 499 34 04
Téléphone : Royaume-Uni +44 7946 637508
ÉCHANGES (LE CAS ÉCHÉANT)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article, veuillez d'abord en informer notre service clientèle en nous envoyant un e-mail à l'adresse [email protected].
REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS (LE CAS ÉCHÉANT)
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l'article. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement initial, dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la confirmation de votre remboursement par notre équipe. Si vous n'avez pas reçu de remboursement dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la confirmation de l'équipe, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire, puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]
VOUS AVEZ CHANGÉ D'AVIS SUR VOTRE COMMANDE ?
Vous êtes libre d'annuler votre commande à tout moment avant l'expédition. Vous pouvez annuler votre commande depuis le système ou simplement nous écrire pour l'annulation avant que l'article ne soit expédié. La confirmation d'expédition est toujours envoyée une fois la commande remise au transporteur, et un code de suivi est fourni.
Si vous avez décidé que vous ne souhaitez plus recevoir votre commande ou si cela a été fait par erreur, nous vous conseillons de refuser la commande à la livraison pour éviter des frais de retour. Si cela est accepté et que vous souhaitez toujours nous la renvoyer, veuillez noter que les frais de retour ne sont pas couverts.